Часто задаваемые вопросы
Здесь собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы. Более подробное изложение некоторых из них выделено в отдельные статьи в разделе «Вопрос-Ответ».
Где можно посмотреть и приобрести изделия мастерской?
Актуальные работы выкладываются на странице «Лесная Хижина» ВКонтакте и Телеграм. Также некоторые изделия выкладываются на маркетплейс Озон.
Оплата. Доставка. Возврат
Оплата
При заказе изделий через ВК или Телеграм, производится предоплата на карту в полном объёме (стоимость изделия + стоимость доставки). После проведения оплаты, вы получите товарный чек, сформированный в приложении "Мой налог" или "Сбербанк".
При заказе через маркетплейс Озон, оплата производится по правилам маркетплейса.
Доставка
С учетом удаленности мастерской от пунктов почтовых служб, доставку удобно осуществить через сервис "Озон-посылка", который зарекомендовал себя как удобный, быстрый и надёжный способ доставки. Если вам удобнее получить товар через другую службу доставки, это можно обсудить при подтверждении заказа.
Возврат
Работы, приобретенные на маркетплейсе Озон, можно вернуть в соответствии с правилами данной платформы.
При заказе через ВК или Телеграм, возврат возможен для всех изделий, кроме обережных куколок и поморских кукол-панок. Это связано с тем, что автор серьёзно подходит к назначению этих кукол и не рассматривает их как обычный сувенир, предмет интерьера или висюльку в машину, вкладывая в них первоначальные смыслы (обереговые и обрядовые), а также свои усилия по инициализации этих кукол на местах силы, что требует дополнительных и довольно значительных затрат времени и средств для посещения соответствующих мест.
Расходы на возврат изделий, заказанных через ВК и Телеграм, берёт на себя покупатель. Возврат денежных средств осуществляется только после того, как продавец удостоверился в том, что изделие не повреждено и имеет первоначальный вид.
Если товара нет в наличии, могу ли я заказать авторский повтор?
Подавляющее большинство изделий принципиально выполняются в единственном экземпляре, чтобы сохранить эксклюзивность ручной работы. Повтор на заказ иногда возможен по запросу в соцсетях Хижины.
Хочу приобрести ваше изделие на подарок. Соответствует ли упаковка данному случаю?
Изделия, выкладываемые в продажу через ВК или Озон, не всегда имеют подарочную упаковку по умолчанию. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомится с описанием товара. Если наличие подарочной упаковки не указано, её можно запросить через личное сообщение в ВК или Телеграм.
Нет. Все символы (в т.ч. солярные) славянской, германской, скандинавской, саамской, карельской или какой-либо другой мифологии, нанесенные на изделия мастерской, несут исключительно этнографическую нагрузку, а сами изделия не содержат в описании элементы пропаганды запрещенных культов или идеологий.
Поэтому, в соответствии с положениями Федерального закона от 2 декабря 2019 г. N 421-ФЗ, данная символика (при отсутствии соответствующих элементов пропаганды) не может расцениваться как запрещенная к показу.
Мастерская не несет ответственности за использование изделий со «спорной» символикой третьими лицами.
Моего вопроса нет в этом списке.
Ничего страшного. Вы можете задать свой вопрос через личное сообщение на страницах «Лесная хижина» ВКонтакте и Телеграм. Также вы можете написать в "чат с продавцом" на Озоне.
